Yoggies s.r.o. – yoggies.cz

Jsme Yoggies - česká firma, která dělá krmivo pro psy a kočky bez chemie a zbytečností. Páníčci, kteří k nám chodí, berou zdraví svých pejsků a koček vážně - a my chceme, aby se k nim dostala i ta správná péče. Proto hledáme vedoucího zákaznické linky, který bude oporou zákazníkům a zároveň lídrem týmu.Co budete dělatZákaznický servis je u nás viditelná a důležitá část firmy - zákazníci nás na jeho základě hodnotí, věrnost k nám budují i ztrácejí. Jako vedoucí budete organizovat tým, udávat standardy a být vzorem v komunikaci.Konkrétně:Vést a organizovat tým zákaznické podporyDohlížet na telefonickou, e-mailovou a chatovou komunikaci se zákazníkyŘešit složitější požadavky, reklamace a nestandardní situaceNastavovat standardy a kontrolovat kvalitu komunikaceŠkolit a zaučovat nové kolegyTvořit a aktualizovat interní postupy a procesyVyhodnocovat výkon a hledat příležitosti ke zlepšeníSpolupracovat se skladem, výrobou, marketingem a vedenímStarat se o administrativu spojenou s provozem zákaznického servisuKoho hledámePřístup a osobnost:Komunikativní, empatický a organizačně schopný člověkPřirozený lídr, který umí vést tým a motivovat ostatníSamostatná a zodpovědná osobnost s aktivním přístupem k řešení problémůKlidný/á a profesionální i v náročnějších situacíchZkušenosti a znalosti:Zkušenosti se zákaznickou podporou - podmínkaZkušenosti s vedením týmu - velká výhodaZnalost systémů Helios nebo Shopify - výhodaCo nabízímePracovní doba: flexibilní; tým pod vámi pracuje v ranní (6:30-15:00) nebo odpolední směně (8:30-17:00), vaše hodiny se přizpůsobíOdpovědnou vedoucí pozici s prostorem pro vlastní iniciativuMožnost podílet se na rozvoji zákaznického servisuPráce v české firmě, kde děláme vše s myšlenkou na zdraví psů a kočePříspěvek na stravné a Multisport kartuZaměstnanecká sleva na celý sortiment YoggiesPřátelské prostředí, kde jsou psi vítanými návštěvníky Jak se přihlásitPošlete nám na e-mail jirka.svihalek@yoggies.cz:CVpár vět o tom, proč vás tahle práce láká

Jsme Yoggies - česká rodinná firma a naším posláním je dostat do misek co nejvíce psů a koček krmivo v takové kvalitě, že byste si ho s nimi nejraději vyměnili. Bez chemie, bez zbytečností. Ke psí misce ale nevede cesta jen přes e-shop. Vede přes obchoďáky, kteří potřebují mít s čím prodávat, přes prodejny, kde musí být Yoggies v regále vidět na první pohled, a přes chovatele, u kterých často padne úplně první rozhodnutí, co bude štěně nebo kotě žrát. A přesně pro tahle tři pole hledáme člověka, který si je vezme do parády.Co budete dělat: Budete aktivně pracovat s obchodním týmem a společně vymýšlet cesty, jak Yoggies v tomto kanálu posunout dál. Nebudete jen realizátor, budete sám/sama chodit s nápady a ty následně tvořit.B2B marketing - aby obchodní tým nevyrazil ven s prázdnoukomunikace k obchodním partnerům - newslettery, prezentace produktů, podklady pro B2B e-shopprodejní a prezentační materiály pro obchodní zástupce (sales kity, katalogy, produktové listy)podklady na veletrhy a B2B akcedomlouvání se s obchoďáky o tom, co reálně potřebují, aby prodávali líp - a pak jim to dodáteTrade marketing - aby Yoggies v regále nepřehlédli ani roztržití zákazníciPOS/POP materiály - stojany, regálové wobblery, letáky, dárkové předměty do prodejenpodklady a materiály pro listing nových produktů u řetězců a distributorůpodpora motivačních programů pro prodejcetrade promotionsPéče o chovatele a odchovánky - tam, kde to celé začínáchovatelské programy - speciální podmínky, vzorky, balíčky pro chovatelské stanicemateriály pro chovatele i odchovánky a správa blogu a newsletterů pro chovateleodchovanecké balíčky - startovací sady, které chovatel předá nové rodině spolu se štěnětem nebo koťátkemKoho hledáme:baví vás, když má marketing přímý dopad na prodej - plné regály potěší víc než hezká kampaň, kterou si nikdo nekoupíumíte převést „my potřebujeme líp prodávat" do hmatatelných materiálů, co obchoďákovi opravdu pomůžoujste systematický/á a uhlídáte tři oblasti naráz, aniž by vám jedna utekla pod stůlnečekáte na zadání každého kroku - dohledáte si, oslovíte dodavatele, posunete věc dálvýhodou je zkušenost s B2B nebo trade marketingem v retailu / FMCG, ale přístup nás zajímá víc než roky praxeza angličtinu nebo němčinu posbíráte plusové bodya pokud doma máte vlastního psa nebo kočku, je to rovnou celé plus - kdo má zvíře v srdci, ten sám ví, proč na obsahu misky záleží, a má blízko k tomu, co prodávámeCo nabízíme:zázemí a vybavení, se kterým vám práce půjde od rukydog friendly kancelář ve Zlonicích, kde u nohou klidně leží i pár čtyřnohých kolegůbudget na školení a vzdělávání: retail i trade se hýbou pořád, a my chceme, abyste se hýbali s nimitři oblasti čistě ve vašich rukou - řekneme vám, kam míříme, a pak vám necháme prostor, jak se tam dostatpo zapracování: příspěvek na Multisport kartu, příspěvek na stravné a slevu na celý sortiment Yoggies (parťák doma to ocení)kafe z páky, co stojí za to, a dobroty v kuchyňce - i pro dvounožcetým, kterému jde o značku, ne o odškrtané úkolyJak se přihlásit? Pošlete nám CV na email monika.novakova@yoggies.cz, pár vět o tom, proč vás role láká, a klidně i ukázku něčeho, co jste pro obchod nebo prodejnu vytvořil/a.