IXPERTA

Mladá Boleslav, HybridHledáme Technického speclialistu úrovně L 1.5 zákaznické podpory do oblasti servisu a péče o vozidla Škoda Auto.O čem je projektHledáme specialistu zákaznické podpory pro tým L1.5 Vehicle Sales & Service, který bude řešit složitější zákaznické případy v oblasti servisu a péče o vozidla Škoda Auto. Pozice představuje mezistupeň mezi běžnou zákaznickou podporou (L1) a expertními odděleními Škoda Auto, Volkswagen Group a Customer Care HQ.Co u nás bude Technický specialista dělatŘešit eskalované zákaznické případy v oblasti aftersales (servis, opravy, údržba, reklamace, záruky, goodwill, OTA aktualizace, software vozidla apod.).Analyzovat zákaznické požadavky, ověřovat úplnost informací v systému Salesforce.Vyhledávat řešení v interních systémech a znalostních databázích (Salesforce Knowledge, USU/m@us, Elsa Pro, Service Portlet aj.).Připravovat případy k eskalaci na vyšší expertní úrovně (technická podpora, právní oddělení, kybernetická bezpečnost, citlivé případy apod.).Zajišťovat správné směrování a koordinaci případů mezi Customer Care HQ, trhy, CIC a expertními odděleními.Identifikovat opakující se problémy a podporovat rozvoj centrální znalostní databáze.Tvořit přehledné dokumentace případů a doporučení pro další řešení.Co je pro tuto pozici důležitéVzdělání technické - SŠ/VŠ.Prokazatelné zkušenosti s vehicle technology a oblastí Aftersales, například zkušenost z autorizovaného servisu, technické hotline, oddělení reklamací, pozice servisního poradce, apod.Podmínkou je znalost systému Salesforce.Orientace v prodejním a dodacím procesu, servisním a údržbovém procesu, principech řešení reklamací, záruk a goodwillu.Čeština rodilý mluvčí, angličtina minimálně B2, s výhodou uplatníte i znalost němčiny.Schopnost pracovat s technickou dokumentací.Praktické informacePracovat budete čtyřikrát týdně v Mladé Boleslavi, homeoffice jeden den možný.Práce není vhodná pro absolventy.Preferujeme dlouhodobou spolupráci.Kdo bude váš teamleaderDagmar Mucsková Team LeaderV IXPERTA vedu tým IT projektových manažerů a projektových asistentů, kteří se podílejí na realizaci klíčových projektů pro Škoda Auto. Baví mě být u zrodu nových řešení a podporovat tým v každodenní práci. Cením si toho, že můžeme být mezi prvními, kdo přináší do praxe novinky ze světa automobilových technologií. Můj přístup k vedení je založený na důvěře, otevřenosti a sdílení odpovědnosti.FIREMNÍ BENEFITYPracujte tak, jak vám to vyhovuje. Díky pružné pracovní době a možnosti práce z domu snadno sladíte práci s osobním životem, stačí se domluvit se šéfem. Skvělé řešení pro ranní ptáčata i noční sovy.Relaxujeme na dovolené až 5 týdnů v roce. Doporučuje 10 z 10 rodičů a cestovatelů.Díky aplikaci využíváme online objednání k lékařům, konzultace zdravotního stavu s odborníky a specialisty.Myslíme na budoucnost i za naše zaměstnance. Přispíváme na doplňkové důchodové spoření až do výše 3 % hrubé mzdy.Máme společné jazykové kurzy (angličtina a němčina) a aktivně využíváme odborná školení. Neustále se učíme. Protože mozek - stejně jako kód - potřebuje pravidelný trénink a upgrade.Sportujeme často a rádi. Využíváme Multisport kartu, během roku nabíráme kilometry cestou do práce na kole nebo koloběžce. Pro kola máme zajištěný prostor a samozřejmě je k dispozici i sprcha.Týden startujeme příjemně - každé pondělí začínáme společnými snídaněmi na firemní účet. A samozřejmě nesmí chybět ani dobrá káva.Za každý odpracovaný den máme 85 Kč jako stravenkový paušál. Jídlo je základ.Jsme spolu rádi i po práci. Chodíme na motokáry, laser game, dračí lodě, nebo jen tak na pivo. U nás se vždy něco děje.Zaujala vás tato pozice?Staňte se součástí našeho týmuKontaktní osobaSylva Havířová HR Manager+420 731 549 519 sylva.havirova@ixperta.com

Mladá Boleslav, On-siteHledáme Team Leadera, který povede tým expertní podpory aftersales pro našeho významného zákazníka v automobilové oblasti.O čem je projekt?Tým 1.5 úrovně podpory pro témata Vehicle Sales & Service v rámci Customer Care, který bude fungovat jako expertní mezivrstva mezi zákaznickou podporou, importéry, centrálou Škoda Auto a odbornými týmy VW Group a bude řešit složité zákaznické případy, které nelze vyřešit na běžné zákaznické podpoře. Tým bude koordinovat eskalace, budovat a spravovat centrální znalostní databázi pro všechny trhy, zlepšovat procesy a odstraňovat opakující se problémy, analyzovat trendy a reklamace a poskytovat insight managementu, podporovat digitalizaci a AI nástroje prostřednictvím kvalitní znalostní databáze.Co u nás bude Team Leader dělatOdpovídat za každodenní vedení a koordinaci týmu L1.5 Vehicle Sales & Service.Zajišťovat plnění stanovených KPI, kvalitu poskytované podpory a efektivní spolupráci s Customer Care HQ, jednotlivými trhy, CIC a odbornými odděleními.Řešit školení v rámci týmu, plánování kapacit.Co je pro tuto pozici důležitéZkušenosti s vedením týmu v oblasti Customer Care nejméně 3 roky.Zkušenosti z automotive oblasti aftersales, znalost systému Salesforce.Prokazatelné zkušenosti s reportingem a řízením pomocí KPI ukazatelů.Orientace v prodejním a dodacím procesu, servisním a údržbovém procesu, principech řešení reklamací, záruk a goodwillu.Schopnost pracovat s technickou dokumentací, orientace v moderních komunikačních technologiích.Čeština a angličtina na úrovni C1, znalost němčiny bude výhodou.Aktivní řidičský průkaz (aktivní řidič).Praktické informacePracovat budete v našich prostorách v Mladé Boleslavi.Práce není vhodná pro absolventy.Délka projektu minimálně 3 roky.Kdo bude váš teamleaderDagmar Mucsková Team LeaderV IXPERTA vedu tým IT projektových manažerů a projektových asistentů, kteří se podílejí na realizaci klíčových projektů pro Škoda Auto. Baví mě být u zrodu nových řešení a podporovat tým v každodenní práci. Cením si toho, že můžeme být mezi prvními, kdo přináší do praxe novinky ze světa automobilových technologií. Můj přístup k vedení je založený na důvěře, otevřenosti a sdílení odpovědnosti.FIREMNÍ BENEFITYPracujte tak, jak vám to vyhovuje. Díky pružné pracovní době a možnosti práce z domu snadno sladíte práci s osobním životem, stačí se domluvit se šéfem. Skvělé řešení pro ranní ptáčata i noční sovy.Relaxujeme na dovolené až 5 týdnů v roce. Doporučuje 10 z 10 rodičů a cestovatelů.Díky aplikaci využíváme online objednání k lékařům, konzultace zdravotního stavu s odborníky a specialisty.Myslíme na budoucnost i za naše zaměstnance. Přispíváme na doplňkové důchodové spoření až do výše 3 % hrubé mzdy.Máme společné jazykové kurzy (angličtina a němčina) a aktivně využíváme odborná školení. Neustále se učíme. Protože mozek - stejně jako kód - potřebuje pravidelný trénink a upgrade.Sportujeme často a rádi. Využíváme Multisport kartu, během roku nabíráme kilometry cestou do práce na kole nebo koloběžce. Pro kola máme zajištěný prostor a samozřejmě je k dispozici i sprcha.Týden startujeme příjemně - každé pondělí začínáme společnými snídaněmi na firemní účet. A samozřejmě nesmí chybět ani dobrá káva.Za každý odpracovaný den máme 85 Kč jako stravenkový paušál. Jídlo je základ.Jsme spolu rádi i po práci. Chodíme na motokáry, laser game, dračí lodě, nebo jen tak na pivo. U nás se vždy něco děje.Zaujala vás tato pozice?Staňte se součástí našeho týmuKontaktní osobaSylva Havířová HR Manager+420 731 549 519 sylva.havirova@ixperta.com

Mladá Boleslav, HybridHledáme Knowledge Base Specialistu do týmu aftersales podpory. Bude spravovat a tvořit znalostní databázi, zdroj informací pro složité zákaznické případy.O čem je projektTým 1.5 úrovně podpory pro témata Vehicle Sales & Service v rámci Customer Care bude fungovat jako expertní mezivrstva mezi zákaznickou podporou, importéry, centrálou Škoda Auto a odbornými týmy VW Group a bude řešit složité zákaznické případy, které nelze vyřešit na běžné zákaznické podpoře.Co u nás bude Knowledge Base Specialist dělatSpravovat obsah znalostní databáze pro oblasti prodeje a servisu vozidel (např. m@us/USU a/nebo Salesforce Knowledge).Vytvářet, aktualizovat, validovat a udržovat znalostní databázi, zajišťovat přesnost, konzistenci, úplnost a soulad obsahu s aktuálními procesy a interními pravidly.Průběžně zlepšovat kvalitu obsahu na základě zpětné vazby a obchodních požadavků.Úzce spolupracovat s produktovými manažery, vlastníky procesů a odbornými garanty z oblastí Vehicle Sales, Aftersales, Legal, Quality a dalších relevantních útvarů.Shromažďovat, analyzovat a zapracovávat zpětnou vazbu od agentů CIC, zástupců jednotlivých trhů, produktových manažerů, vlastníků procesů. Poskytovat pravidelné reporty o činnostech a průběžné statusové přehledy a sledovat a reportovat tvorbu obsahu, provádět údržbu, identifikovat problémy a zvyšovat kvalitu obsahu.Co je pro tuto pozici důležitéVzdělání SŠ/VŠ technického směru.Prokazatelná zkušenost min. 2 roky se správou znalostní databáze nebo správou obsahu v prostředí zákaznické péče či technické podpory, ideálně v automobilovém průmyslu.Znalost práce se systémem Salesforce je podmínkou.Dobrá znalost témat aftersales (servis, údržba, opravy, reklamace, záruky/goodwill, servisní procesy dealerů, práce s dokumentací.Praktické zkušenosti se správou znalostní databáze - tvorba nových článků (FAQ, návody pro řešení problémů, pracovní postupy, procesní popisy), aktualizace stávajícího obsahu, archivace, správa kategorií, tagů a struktury obsahu za účelem zajištění snadné vyhledatelnosti.Zákaznicky orientovaná osobnost a výborné komunikační dovednosti - schopnost převést technické a procesní informace do jasných a srozumitelných instrukcí pro netechnické uživatele.Znalost češtiny vynikající a angličtiny minimálně B2.Praktické informaceBudete pracovat v šestičlenném týmu a spolupracovat s mnoha dalšími týmy.Pracovat budete třikrát týdně v Mladé Boleslavi, v ostatní dny homeoffice.Práce není vhodná pro absolventy.Kdo bude váš teamleaderDagmar Mucsková Team LeaderV IXPERTA vedu tým IT projektových manažerů a projektových asistentů, kteří se podílejí na realizaci klíčových projektů pro Škoda Auto. Baví mě být u zrodu nových řešení a podporovat tým v každodenní práci. Cením si toho, že můžeme být mezi prvními, kdo přináší do praxe novinky ze světa automobilových technologií. Můj přístup k vedení je založený na důvěře, otevřenosti a sdílení odpovědnosti.Kontaktní osobaSylva Havířová HR Manager+420 731 549 519 sylva.havirova@ixperta.com